Tuesday, July 12, 2016, 04:53 PM - Виртуальная АТС
Posted by kalinin
У вас возникла потребность организовать центр по приему и отправке звонков в своём офисе опираясь исключительно на свои возможности. Рассмотрим самый простой вариант. Posted by kalinin
Первое, что необходимо это определиться с технологиями, которые вы будете использовать. Мы предлагаем рассматривать технологию на базе IP-телефонии или как её еще называют - сип-телефонии из-за используемого протокола для работы сип-телефонов. Эта технология позволяет передавать через сеть интернет голос (телефонный разговор) в цифровом виде.
Второе необходимое условие это наличие какой-либо АТС для управления звонками. Если вы используете сип-телефонию, то логично выбрать и IP-АТС. Это может быть ваша собственная АТС, например на базе Астериска, или вы можете выбрать виртуальную IP-АТС какого либо провайдера.
Ну и третья часть - это ваша связь с GSM сетями мобильных операторов. Для этого вы можете использовать GSM-модем или GSM-шлюз. В случае модема функции АТС будет выполнять компьютер, к которому подключен модем, но это будет одноканальная связь для одного оператора практически без какой-либо маршрутизации. В случае GSM-шлюза вам нужно будет соединить его с АТС, которая будет управлять самим шлюзом и всей маршрутизацией. В этом случае вы получаете большое количество возможностей для гибкого управления связью.
Заметим, что использование протокола IP, позволяет размещать АТС, сип-телефоны, GSM-шлюз физически в разных местах обеспечив подключение каждой части к интернету. В качестве недостатка такой схемы отметим не очень высокое качество связи и большие первоначальные затраты на само оборудование.
view entry
| permalink
| ( 3 / 986 )
Friday, July 1, 2016, 06:22 PM - Мобильный номер
Posted by kalinin
Как сделать так, что бы все одновременные звонки на один мобильный номер могли быть приняты в вашем офисе? Как превратить такой номер в контактный на сайте для любого количества посетителей? Posted by kalinin
Первым делом такой номер нужно "сделать" номером, который может все звонки на него передавать через интернет по протоколу СИП (SIP). После этого в офисе нужно инсталлировать нужное количество сип-телефонов для приема таких звонков и пдключить их к виртуальной АТС. Далее заказываете необходимое количество каналов, которое нужно "присоединить" к этому номеру. В результате получаете конфигурацию вашей офисной связи при которой количество одновременно-принятых звонков ограничивается количеством каналов или внутренних сип-телефонов. При этом добавить очередной канал или сип-телефон дело 5-10 минут.
Friday, July 1, 2016, 04:25 PM - Мобильный номер
Posted by kalinin
Для этого у вас есть две возможности.Posted by kalinin
Первая - если этот мобильный номер принадлежит вам. В этом случае вы заказываете услугу "Мобильный по СИП" и сообщаете для какого мобильного оператора вы хотите её применить. После оплаты услуги вы получаете номер на который необходимо сделать безусловную переадресацию на принадлежащем вам номере. Для этого вставляете сим-карточку с вашим номером в мобильный телефон и в меню "Голосовые вызовы" устанавливаете переадресацию на полученный номер. После присоединения сип-телефонов в вашем офисе к виртуальной АТС, ваш номер готов к приему в офисе звонков по протоколу СИП. Добавляя к номеру каналы "для приема входящих звонков" вы можете "превратить" его в многоканальный.
Вторая возможность - если у вас нет мобильного номера. В этом случае вы выбираете оператора мобильной связи, заказываете и оплачиваете услугу "Мобильный по СИП" и получаете номер, который готов к приему и отправке к вам в офис звонков по протоколу СИП после установки в офисе сип-телефонов и присоединения их к виртуальной АТС. Добавляя к номеру каналы "для приема входящих звонков" вы можете "превратить" его в многоканальный.
Thursday, June 30, 2016, 07:07 PM - Виртуальная АТС
Posted by kalinin
АТС - автоматическая телефонная станция.Posted by kalinin
Если посмотреть на несколько десятилетий назад, то звонками на ваш домашний телефон, как и звонками с вашего домашнего телефона, управляли телефонные станции, которые, как правило, находились в больших строениях и которые обслуживали большие коллективы специалистов. Причем они не всегда были автоматическими. Какое-то время автоматами были "барышни". Неизменным оставалось одно - вы должны были протянуть провода от своего телефона до ближайшей АТС и на ней должны были быть свободные места (ёмкость) для подключения ваших проводов.
Затем появились мини АТС и микро АТС, специальные устройства, которые устанавливались в офисах компаний и брали на себя часть функций больших АТС, одновременно внедряя возможности для сотрудников компании звонить друг другу без использования внешних телефонных линий, а значит без протягивания телефонных проводов от каждого сотрудника к большой АТС. Так же появились добавочные номера, автосекретари, упрощенные возможности набора и многое другое. Однако вы должны были соединять ваши мини-АТС с большой АТС все теми же проводами.
Затем появился интернет. И, как следствие, следующим шагом было установка в офисах программных АТС, единственным необходимым устройством для которых был компьютер соединенный с интернет. При этом программные АТС могли ни чего не стоить (свободно распространяемое ПО), но нужно было иметь серьёзного технического специалиста, который стоил довольно дорого. Эффективность такого решения была в том, что специалист мог настроить вашу АТС под любую конфигурацию и потребности вашей компании, а так же соединить разрозненные филиалы в разных географических местах практически бесплатной связью.
Но что делать если компьютеры для программных АТС стоят не дешево, если нет таких специалистов и нанимать их стоит дорого, если нет времени разбираться с необходимой конфигурацией связи или если нужно быстро стартовать с минимальными требованиями к самой АТС? Выход простой - присоединить свои рабочие места к АТС, которая находится в интернет-облаках. Такая АТС выполняет практически все функции мини, микро и программных АТС, уже настроена, всегда поддерживается грамотными техническими специалистами, при этом вы можете ее использовать даже для одного оператора и стоимость, как правило, меньше по сравнению с другими вариантами.
На сколько сложно подключиться к виртуальной АТС? Современные технологии позволяют присоединить ваши рабочие места в офисе к виртуальной АТС без специальных технических знаний. Вам нужен интернет-телефон и данные регистрации вашего телефона на виртуальной АТС - логин, пароль и адрес АТС в интернете (IP-адрес). Вы вводите эти данные в интернет-телефон, он автоматически регистрируется на АТС и у вас начинает работать связь практически со всем миром.
Попробуйте - это действительно просто и очень эффективно.
Thursday, June 30, 2016, 06:12 PM - Мобильный номер
Posted by kalinin
ПРЕВРАТИТЕ СВОЙ МОБИЛЬНЫЙ НОМЕР В ПОЛНОЦЕННЫЙ КОЛЦЕНТРPosted by kalinin
У вас есть мобильный номер на который звонят ваши клиенты. Как сделать так, что бы звонки на него могли принимать все менеджеры в офисе, даже если на него позвонил ваш клиент и вы уже разговариваете?
Используйте для этого современные технологии. С помощью IP-телефонии вы можете принимать звонки с вашего мобильного номера не на мобильный телефон (смарт-фон), а на специальный программный телефон, установленный на персональном компьютере, подключенном к сети интернет. Такой телефон принимает звонки через интернет по протоколу SIP и поэтому часто называется сип-телефон.
Установите в офисе на компьютере такой сип-телефон или несколько сип-телефонов. Затем "добавьте" своему мобильному номеру возможностью принимать звонки по протоколу SIP и любой звонок от клиента придет к вам в офис на рабочее место менеджера. "Добавьте", при необходимости, возможность принимать несколько звонков на один номер одновременно (многоканальность) и вы не пропустите ни одного звонка от ваших клиентов.
А что ещё? Передача звонка между менеджерами, сообщение абоненту, что он позвонил в не рабочее время и сообщить ему когда вы работаете, предложить ему указать время, когда вы перезвоните, предложить выбрать отдел или сотрудника путем введения добавочного номера и многое, многое другое. Все это возможности современного колцентра, которые увеличивают качество обслуживания клиентов и повышают эффективность бизнеса.
У вас есть мобильный номер на который звонят ваши клиенты? Вы можете получить от его использования гораздо больше.